需求单 052建筑地产 · 客服售后案例推演 · 一期建议

统一物业报修登记，辅助派单并展示进度

招募中来源平台整理企业信息已脱敏

从一个物业片区开始，用统一入口和客服补录汇总报修，按维修类型和片区生成派单建议，让业主查询已登记事项的进度。

一、基本信息

一期预算依据与前提展开收起

本单为案例推演，未取得委托方确认的采购预算；展示金额为平台对下列一期范围的工作量估算。

建议收窄保留。用统一入口及人工补录替代不确定的个人微信群抓取、电话识别；费用集中在工单状态、角色权限、派单规则和节点通知。按40–58人日、2000元/人日加15%预备估算，向上取整为10–14万元。

合计 40–58 人日；内部规划假设 ¥2,000/人日，另留 15% 预备，测算约 9.2–13.34 万元，展示区间上下限分别向上取整到万元。这是可行性初估，费率与工作量均待承接方验证，不是供应商报价。

成立前提	一期一个物业片区、最多三个小区；物业提供维修类型、片区与维修人员规则，以及客服、维修人员和业主的角色权限口径。业主通过一个统一网页或已有小程序入口提交；电话和微信群报修由客服确认后补录，通知仅使用客户已有且授权的一个消息服务或站内通知。
费用边界	新购硬件、商业软件许可、云资源与模型持续调用费、长期运营及新增功能另计。

从一个物业片区开始，用统一入口和客服补录汇总报修，按维修类型和片区生成派单建议，让业主查询已登记事项的进度。

建立可追踪的报修、人工确认派单和进度查询流程。

编号	需求	一期范围
R01	统一登记	提供统一报修表单及客服补录，记录来源、地址、问题描述和附件，生成唯一编号，提示相似重复记录供人工确认。
R02	派单建议与人工处理	按物业确认的类型和片区规则推荐维修人员，客服可确认或调整，支持无匹配、转派及退回原因记录。
R03	进度与统计	记录接单、上门、完成等状态，业主仅查看自己的报修；按已有消息服务或站内通知展示节点，汇总登记、响应和完成时长。

备注：本单为平台整理的案例推演，预算与交付范围均为一期建议，尚未经委托方或承接方确认。

包含	统一登记：提供统一报修表单及客服补录，记录来源、地址、问题描述和附件，生成唯一编号，提示相似重复记录供人工确认。派单建议与人工处理：按物业确认的类型和片区规则推荐维修人员，客服可确认或调整，支持无匹配、转派及退回原因记录。进度与统计：记录接单、上门、完成等状态，业主仅查看自己的报修；按已有消息服务或站内通知展示节点，汇总登记、响应和完成时长。
不包含	抓取个人微信群、读取私人聊天及自建电话转写平台自动无条件派单及复杂排班或抢单系统多个物业集团的组织权限和历史系统重建漏单清零、固定响应时效及满意度提升的结果保证新购硬件、商业软件许可、云资源与模型持续调用费、长期运营及新增功能另计。
接口与集成	一期一个物业片区、最多三个小区；物业提供维修类型、片区与维修人员规则，以及客服、维修人员和业主的角色权限口径。业主通过一个统一网页或已有小程序入口提交；电话和微信群报修由客服确认后补录，通知仅使用客户已有且授权的一个消息服务或站内通知。

功能验收	从统一入口和客服补录各完成一条报修，编号、附件及来源完整；重复、缺地址及无匹配人员有明确人工处理入口。验证客服、维修人员和业主权限，业主不能查看其他业主记录，维修人员只能处理其权限内工单；状态变化保留操作人及时间。按确认样例核对派单规则、通知节点和时长统计，业主所见进度与已保存状态一致，系统不自动读取私人群消息。

除通用交付要求外，本单还需说明：

承接方式

有解根据委托的行业、场景与合作方式，从已登记的专业 FDE 中人工匹配，直接指派并建立合作项目；不开放自行申请。

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