需求单 044餐旅与生活服务 · 客服售后案例推演 · 一期建议
汇总酒店点评，形成每周问题与整改清单
从酒店已授权取得的点评文件中整理重复问题，为店长生成附来源的每周清单和待确认回复草稿。
一、基本信息
- 企业
- 某中端酒店集团
- 细分行业
- 餐饮与酒店（中端连锁酒店）
- 项目名称
- 汇总酒店点评，形成每周问题与整改清单
- 一期估算
- 6–9 万元（估算）
- 建议周期
- 1–2 个月（估算）
- 协作方式
- 远程为主
一期预算依据与前提展开收起
本单为案例推演，未取得委托方确认的采购预算；展示金额为平台对下列一期范围的工作量估算。
建议保留。以授权文件导入替代未知平台接口，固定问题分类和周报模板，主要成本为归类评测、门店周报和轻量整改流程。按25–35人日、2000元/人日加15%预备估算，向上取整为6–9万元。
| 调研与设计 | 4–5 人日 |
|---|---|
| 资料与规则 | 5–7 人日 |
| 核心实现 | 9–12 人日 |
| 对接与部署 | 3–5 人日 |
| 测试与交付 | 4–6 人日 |
合计 25–35 人日；内部规划假设 ¥2,000/人日，另留 15% 预备，测算约 5.75–8.05 万元，展示区间上下限分别向上取整到万元。这是可行性初估，费率与工作量均待承接方验证，不是供应商报价。
| 成立前提 |
|
|---|---|
| 费用边界 | 新购硬件、商业软件许可、云资源与模型持续调用费、长期运营及新增功能另计。 |
二、企业现状
| 维度 | 信息 |
|---|---|
| 点评来源 | 多个 OTA 平台和点评平台 |
| 门店 | 数十家门店 |
| 现状 | 店长挑着看点评，人工回复 |
三、问题与归因
3.1 项目背景
从酒店已授权取得的点评文件中整理重复问题，为店长生成附来源的每周清单和待确认回复草稿。
3.2 当前痛点
- 点评分散
多平台来回切换查看。
- 问题发现晚
共性问题要积累很多差评才被注意。
- 改进难跟踪
改进措施和效果没有记录。
四、目标
让试点门店按统一分类查看客诉线索，并记录人工整改与回复审核过程。
- 重复导入同一批文件不会重复计数，分类和门店归属可人工修正，失败记录有清单。
- 每周问题及整改项能够回查原始点评，门店对比的统计口径与选定核对样例一致。
- 回复始终保留待确认状态，系统没有自动公开发布入口；交付分类评测样本与简明操作说明。
五、需求清单
5.1 本次一期交付
| 编号 | 需求 | 一期范围 |
|---|---|---|
| R01 | 点评导入与分类 | 导入两种约定格式，按来源标识去重，并按确认的问题分类整理点评；保留原文和来源链接或编号。 |
| R02 | 每周问题与整改记录 | 按门店和问题类型形成周报及待办清单，人工指定负责人、记录状态和处理说明。 |
| R03 | 回复草稿与门店对比 | 按品牌口径生成待审核回复草稿，支持人工修改；展示各店同口径问题数量和整改记录。 |
备注：本单为平台整理的案例推演，预算与交付范围均为一期建议，尚未经委托方或承接方确认。
六、交付边界
| 包含 |
|
|---|---|
| 不包含 |
|
| 接口与集成 |
|
七、验收标准
| 功能验收 |
|
|---|
八、FDE 需提供
除通用交付要求外，本单还需说明：
- 验证本单数据、规则、接口与部署前提；前提不成立时先调整范围和预算
- 按一期功能逐项报价，单列第三方费用、排期、验收样本和缺陷修复安排
承接方式
由平台匹配并指派 FDE
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