需求单 029专业与商务服务 · 客服售后案例推演 · 一期建议
工程设备租赁小程序,标准询价先给区间
在一个城市、两至三类设备中,用小程序收集工况、距离与租期,按企业确认的规则生成询价区间,复杂订单转人工。
一、基本信息
- 企业
- 某工程机械租赁企业
- 细分行业
- 设备租赁(工程机械)
- 项目名称
- 工程设备租赁小程序,标准询价先给区间
- 企业规模
- 营收约 3000 万元
- 一期估算
- 8–11 万元(估算)
- 建议周期
- 2–3 个月(估算)
- 协作方式
- 驻场为主
一期预算依据与前提展开收起
本单为案例推演,未取得委托方确认的采购预算;展示金额为平台对下列一期范围的工作量估算。
价格受设备、司机、油费、距离和工况影响,需先整理报价矩阵;本期只做询价分流与人工跟进。按 34–47 人日、2,000 元/人日及 15% 预备费估算,向上取整为 8–11 万元。
| 调研与设计 | 4–6 人日 |
|---|---|
| 资料与规则 | 5–7 人日 |
| 核心实现 | 12–16 人日 |
| 对接与部署 | 5–7 人日 |
| 测试与交付 | 8–11 人日 |
合计 34–47 人日;内部规划假设 ¥2,000/人日,另留 15% 预备,测算约 7.82–10.81 万元,展示区间上下限分别向上取整到万元。这是可行性初估,费率与工作量均待承接方验证,不是供应商报价。
| 成立前提 |
|
|---|---|
| 费用边界 | 新购硬件、商业软件许可、云资源与模型持续调用费、长期运营及新增功能另计。 |
二、企业现状
| 维度 | 信息 |
|---|---|
| 客户结构 | 少数大客户贡献大部分营收,另有大量长尾小客户 |
| 现状 | 老板同时负责销售、报价和调度 |
| 获客渠道 | 短视频平台等线上渠道 |
三、问题与归因
3.1 项目背景
在一个城市、两至三类设备中,用小程序收集工况、距离与租期,按企业确认的规则生成询价区间,复杂订单转人工。
3.2 当前痛点
- 长尾客户接不住
老板精力有限,小订单常被放弃。
- 小单报价复杂
多个因素叠加,仍需老板亲自判断。
- 获客入口重
客户不愿为询价专门下载 App。
- 大小客户混在一起
没有分层,老板的时间被小单打断。
四、目标
减少负责人反复追问基础信息的时间,让标准小单先形成完整需求,再由人员确认报价和安排。
- 用不少于 30 个覆盖距离、租期、设备和异常工况的获批算例验证区间及人工分流结果。
- 缺少工况、超出区域或不符合规则时不给确定报价,人工确认前不得生成合同承诺。
- 在客户小程序测试环境走完提交、补充、转交与关闭,任务记录与提交内容一致。
五、需求清单
5.1 本次一期交付
| 编号 | 需求 | 一期范围 |
|---|---|---|
| R01 | 询价收集 | 以小程序收集设备、位置、租期和工况,按设备类型补充必填字段。 |
| R02 | 区间估价 | 套用获批价格矩阵,列出区间、计算条件与待确认项;规则之外的情况转人工。 |
| R03 | 跟进任务 | 负责人查看询价、补充资料、确认报价与标记进度,保留客户提交和人工修改记录。 |
备注:本单为平台整理的案例推演,预算与交付范围均为一期建议,尚未经委托方或承接方确认。
六、交付边界
| 包含 |
|
|---|---|
| 不包含 |
|
| 接口与集成 |
|
七、验收标准
| 功能验收 |
|
|---|
八、FDE 需提供
除通用交付要求外,本单还需说明:
- 验证本单数据、规则、接口与部署前提;前提不成立时先调整范围和预算
- 按一期功能逐项报价,单列第三方费用、排期、验收样本和缺陷修复安排
承接方式
由平台匹配并指派 FDE
有解根据委托的行业、场景与合作方式,从已登记的专业 FDE 中人工匹配,直接指派并建立合作项目;不开放自行申请。
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