从支持问答到业务助手开发平台
该案例完整展示了一个内部支持Bot如何因真实失败而演进成企业Agent框架,并把认证、工具、可观测、评测和部署变成可复用的生产模板。
资料整理 · 已去标识
航空App上线窗口风险高,遗留代码重构和测试覆盖需要大量时间
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01Background
02Solution
使用编程智能体加强测试覆盖、重构legacy code,并让分析团队直接在数据仓库上构建工具。
用到的能力
01大型移动App代码库 + issue/需求 + 既有测试
02编程智能体读取相关代码与依赖上下文
03生成/修改legacy code并补充单元测试
04本地/CI测试与静态检查
05工程师review、修正和批准
06合并进入发布流水线;新测试提高后续Agent可验证性
03Human in the loop
工程师审核代码、测试与上线;生产责任仍由航空公司团队承担
04Outcome
来源方说明遗留重构从约2周降到约30分钟;新App接近100%单测覆盖,发布时0个P1缺陷。
05Method & limits
FDE 在现场做了什么编辑归纳
可以借鉴
资料透明度
来源披露与编辑编辑归纳资料不足
该案例完整展示了一个内部支持Bot如何因真实失败而演进成企业Agent框架,并把认证、工具、可观测、评测和部署变成可复用的生产模板。
该案例最可复用的是把真实失败转为场景、仿真、评测、回归和A/B的持续飞轮,从而不用在真实客户流量中盲测LLM改动。
项目方工程支持助手的参考价值在于,它不是只把文档接到聊天框,而是把协作工具权限、向量索引分发、单请求成本和反馈评测全部纳入值班支持系统。
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